设计你的工作和人生

19/06/2022 00:00

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哲学

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人生决策

书籍

《设计你的工作和人生：如何成长、改变，在工作中找到快乐和新的自由（斯坦福大学备受欢迎的人生设计课，解决所有工作难题。彭凯平、古典、老喻郑重荐读） (Chinese Edition)》作者：比尔 · 博内特,戴夫 · 伊万斯

引言设计思维在工作中也奏效

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《斯坦福大学人生设计课》是关于如何想象的。《设计你的工作和人生》是关于如何实现那些想象的。

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思维误区：我只是机器上的一个齿轮。
重新定义：我是一个可以影响机器的杠杆。
额外收获：我是人，不是机器，我值得拥有一份既有创意又有意思的工作。

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设计思维：故事思维

把故事讲好的能力是可以培养的，并且一旦你掌握这种能力，讲故事将成为你与他人互动、推进工作，并使人生设计向前发展的主要方式之一。有意思的是，一旦你开口讲故事，世界也必将回应，讲述它的故事。世界回应你的方式可能是新的友谊、工作机会，以及实现目标的创造性方法。

第一部分心态设计

1 我们还没到吗？

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让生活有意义，让你的幸福和寿命最大化的是人际关系——你爱谁，谁爱你。为他人做一些好事和活得更长久、更健康之间具有强相关性。最后一位负责格兰特研究的哈佛大学心理学家乔治·维兰特用一句话概括了整个研究，他说：“幸福就是爱。句号。”[4]

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记住，我们是人类，我们在与同类共事时表现最佳。人际关系、俱乐部、教堂、社区，这才是让世界运转的真正原因。与人而不是与事物建立关系，是让你摆脱享乐跑步机的一种方式。

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坦福大学教授罗恩·霍华德被认为是决策分析之父，他说：“切勿将决策的质量与结果的质量混为一谈，它们实际上是两回事。你唯一能控制的就是你调研的质量和最终决定的质量。”这是关于决策的重要见解，

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“当下足够好”为发展和改变提供了更多可能性，但其目标并不是为了改变而改变，获得“更多”也不是其首要任务。这是一种强有力的观点，让你可以明白自己的生活需要什么，想要邀请什么人或事进入你的生活。

案例：【加思】

过了一段时间，加思意识到他的前任所言不虚，这份工作糟糕透了。加思的老板也不是个好人，或者说离好人的标准相距甚远。情况已经很糟糕了，而且加思预测，随着时间的推移，情况只会越来越糟。

首先，加思接受了他的处境，然后将“从工作和老板那里得到满足”重构为“和有才华的人在一起，学习新事物”。他还在自己的处境中发现了对雇主（和自己）真正有价值的事情，并专注于此。（在加思的案例中，就是让营销部和销售部协同工作）。加思并非仅仅把一份差劲的工作重命名为快乐的工作，而是为自己的工作设计（重新设计）了一个全新的前景和框架。

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研究和模型表明，采取小而可行的步骤是建立新行为或新习惯的最佳方法。

你可能会受到诱惑，想增加微目标的难度。一定要小心，这可能会导致整个过程的失败。要记住，这是“降低标准”的方法。

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人生设计工具：美好工作日志

美好工作日志，类似于美好时光日志，它是一个简单的工具，用来关注和记录让你投入工作、受到激励，以及能让你进入“心流”状态的事。

我们列出了几类与“美好工作”相关的可“关注”事项，它们是：我学到了什么？我发起了什么？我帮助了谁？

2 金钱还是意义？

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戴夫始在硅谷的高科技企业工作。他很努力，每周工作五六十个小时，有时甚至达到70个小时。他有妻子和家庭，但他的工作要求他四处奔波。他错过了大部分家庭晚餐，很多时候，到了晚上10点——孩子们都上床睡觉了之后——他才到家。戴夫说他想多花点儿时间在家陪伴妻儿，但他的实际行为却并非如此。

戴夫知道自己有问题，他并没有过上生活观与工作观一致的生活，因此他辞职了。他确信新工作能让他及时回家吃晚饭。

然而并没有。他又尝试换了新老板、新职位，甚至尝试了一个新行业，他以为这样可以解决“工作过度”的问题。能试的他都试了，但无论戴夫去到哪里，他还是那个戴夫。他还是会一样长时间地努力工作，因为他对眼前每一次闪亮的新对话都同样感兴趣。他无法控制自己。

戴夫最终承认自己其实是个工作狂，倒不是因为他热爱工作，而是因为他压根儿停不下来。就像酗酒者可能不应该在酒类商店工作一样，像戴夫这样的工作狂也不应该在硅谷的初创公司里工作，因为那里的工作永远也不可能做完。作为一名咨询顾问，戴夫能够将他的工作观和生活观变得一致，他找到了一种方法来抑制自己过度工作的倾向。他再也没有回头。

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人生设计工具：工作输出组合

工作输出组合：金钱、影响力、表达力

金钱和意义是输出的两种不同方式，让我们带上有智慧的创作者的帽子，解决金钱与意义的难题。

在市场上，我们通常用“金钱”来衡量我们的输出。当人们问起一份工作时，总是会问：“这份工作你能挣多少钱？”你赚的钱越多，在就业领域就越成功

在非营利的世界，从现在起，我们称之为“创造不同的经济”，人们输出的是影响力。利润不是目标，目标是终结疟疾、教育孩子，或者改变世界。

当我们走出去与艺术家交谈，并对他们的需求表示共情时，他们告诉我们，他们重视“表达力”胜过一切，那是他们追踪自己创作的方式。

“我必须编写并表演我的戏剧。”
“我出版了我的诗集。”
“我画了一幅我非常喜欢的新画。”

金钱、影响力和表达力，这是人们衡量自己在工作和生活中输出的三种不同方式。这是一个很好的方法，可以衡量你有多成功。

找到三个衡量指标的“组合”会增加你的成就感和幸福感，因此，找到你在当下的金钱、影响力和表达力的“组合”至关重要。

对于市场经济，我们衡量的是“万能的金钱”；对于“创造不同”经济，我们衡量的是影响力；而在创意经济里，我们衡量的则是表达力。

在比尔去斯坦福大学工作之前，他是一家咨询公司的总裁，手下有40人。他喜欢和客户一起工作，解决他们棘手的设计问题。有时他认为他们团队设计的产品会对世界有帮助，有时又觉得那些只是不错的产品设计而已。在咨询工作中，如果总是考量别人的想法，就很难控制影响力和表达力。他做这项工作主要是为了找到一种有趣的赚钱方式。在他的输出组合仪表盘中，可以看到金钱的分量远远超过了影响力和表达力。比尔对此并不介意，至少当时如此。

接着比尔收到了斯坦福大学的工作邀请，他的输出组合仪表盘随之变为如下图所示。

重申一下，你的目的是使生活具有一致性，让你的目标和人生阶段很好地契合。

根据我们的经验，我们在工作坊和课堂上遇到的那些人之所以不快乐，就是因为他们混淆了衡量自己工作成果的不同要素。他们往往自相矛盾，与自己的目标背道而驰。例如，不快乐的艺术家通常会把其表达力的价值与赚钱的价值混为一谈，并做出错误的比较：“我不快乐，因为我卖不出我的画。我希望我的表达力具有同等的金钱价值。”

我们的朋友詹姆斯是一名音乐工作者，除了写作和表演自己的歌曲（为了表达），他还在其他三个乐队参与演奏，并为商业广告录制歌曲（为了赚钱）。詹姆斯喜欢说：“这可能意味着在一场又一场的婚礼上一遍又一遍地演奏惠特尼·休斯顿的专辑主打歌曲，但即便如此，我宁愿选择这样的日子，也不要从事一份普通的工作。”他汽车保险杠的贴纸上写着：“玩音乐最糟的一天也比坐在办公室里最好的一天更好。”

这一切都与你在这个世界上的“输出”有关，而金钱、影响力和表达力是衡量你“输出”的三种重要方式。

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人生设计工具：影响力图谱

投资银行的分析师我们认识一位投资银行的分析师，她的工作是根据货币评估系统对公司进行分析。从维持和支持银行业务并使其更有效地运转的角度看，她对这份工作表示非常满意。她的工作角色的作用是在机构层面提供支持。
盖茨基金会疟疾项目经理盖茨基金会疟疾项目经理的工作是管理这个项目，使地球永远摆脱疟疾。这是在全球层面上改善和修复世界。如果你喜欢在大型机构中工作，盖茨基金会疟疾项目经理会是个相当令人满意的角色。
脑外科医生脑外科医生也在修复一些东西，一些非常非常重要的东西，例如切除脑部肿瘤。但是他们只能在个人层面工作，他们没有创造什么新东西，也没有发明什么新的外科技术，所以他们的角色位于影响力图谱的左下角。但是医生的病人告诉他，他对他们的生活产生了“重大影响”！
无家可归者救助中心的厨师来说，他在照顾那些真正有麻烦的人，给他们提供食物，他正在解决饥饿问题，一次帮助一个无家可归的人。但是他也在和一小群人一起工作，教他们如何做饭，所以他的角色位于图中的修复和支持部分之间。
谷歌自动驾驶汽车开发项目的工程师正在努力让数百万人无须手动驾驶，她正在创造一种全新的出行方式，一种前所未有的方式。她的角色位于图中“新新”的顶端，具有半全球化规模（还没有完全全球化，仍然有很多地方因为没有修路，人们无法顺利到达）。
当我们在斯坦福大学教书时，我们正在做一件相当新的事情。我们谈论的东西——人生设计——在大多数大学都是相当新的概念，我们会把它放在横轴“新新”的那一端，影响点则放在“群体”这一级。与此同时，我们也会花时间与全美各地的教育工作者沟通，并开办工作坊来培训其他大学的老师，让他们在自己的学校教授《斯坦福大学人生设计课》。在大多数高校，这种人生设计课绝对是前卫的，所以这是一个新新事物。我们现在的培训规模也正在扩大，并扩展到机构层面，人生设计实验室正在培训来自其他高校的数百名教育家和管理者，期待为高等教育带来一点儿改变。作为作者，我们的书已在全球范围内出版。因此，你可以在影响力图谱上看到我们扮演的不同角色。

绘制你的影响类型和影响点的目标，是为了看看有无任何模式可以解释你对不同角色影响力的定义和体验，以及随着时间的推移，影响力可能会如何变化。

例如，当我们采访无家可归者救助中心的厨师时，他很清楚自己需要与服务对象进行一对一的联系，这样才能感受到自己的影响力。“

3 重新设计你的问题

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创造力即你如何架构你的框框，如何在框框内“玩耍”。第一步：接受总有一个框框存在的事实。
第二步：提醒自己，你在架构问题时设置了框框，当你需要新的、更能提供帮助的解决方案时，你可以随时改变架构。

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设计思维：重新设计问题

例如，我们认识一个叫伯尼的人，他在一家大型陆运公司工作（我们无法告诉你是哪家）。尽管他喜欢他的工作，但有一个问题困扰了他很长一段时间。“我的老板就是个混蛋，”伯尼说，“我在这里辛勤工作永远不会得到任何赏识。”

我们发现，像伯尼遇到的那种所谓的不可逾越的问题，通常是（1）真正无法解决的问题，因此不是可行问题，只能接受。我们将这类问题称为“重力问题”，因为我们对重力无能为力，它就在那儿。或者是（2）架构不好的问题，这类问题我们可以重构，使其更具可操作性。将不可逾越的问题重构为一个或多个最小可行问题(类似于最小可行产品mvp的概念)。

戴夫算得上是情况分析方面的专家。多年来，他通过在该领域的实践，研究出了一套非常复杂的方法。他把整个过程归结为只问两个问题：专家顾问戴夫的一号问题：怎么了？（然后他会倾听客户给他的很长的答案，沉思一会儿，然后问第二个问题。）专家顾问戴夫的二号问题：好吧，到底怎么了？

在斯坦福大学设计学院，我们喜欢以“我们怎么才能……”开始为团队重构问题，以“我怎么才能……”开始为个人重构问题。这种开场白开放而积极，往往会带来更多衍生性和创造性的可能。以下是三个重构的问题，分别给伯尼提出了他可以去解决的最小可行问题。

最小可行问题之一：如果我的老板很少给出正面的反馈，那么我怎么才能得到组织中其他人对我工作的明确赞赏？
最小可行问题之二：我的老板有很多特质，但就是不太会赏识别人，我怎么才能从其他我认可的渠道得到肯定？
最小可行问题之三：我老板的管理方法缺乏给予积极反馈的步骤，那么我怎么才能重新调整，从薪水上获得工作满足感，在办公室以外的地方得到赏识？
最小可行问题之四：我怎样才能要求老板和我见面沟通获取反馈？案例：巴斯兰告诉伯尼，他知道老板对自己工作的看法。实际上，巴斯兰每月都会和老板见面，一对一地讨论他的职业发展目标。见面是巴斯兰要求的，他并没有等着老板主动建议会面。他主动要求获得反馈，并且“如愿以偿”。

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设计思维：采取努力实践走出选择困境

选择最佳可行方案而不是最佳理论方案

尽管情况的复杂性有很多层面，但很多时候解决方案并不是无穷的。通过采取努力实践的方法，你会摆脱困境，做出决定，走向未来——一个你主动选择的未来，而不是一个你被动等来的未来。

让我们举个简单的例子。假设你和你的朋友不知道晚餐该做什么。你不知道自己想吃什么，也不知道去哪里吃。他看着你问：“怎么样？你想吃点儿啥？”你真的不知道想吃什么。怎么办呢？

确切地说，你有4种选择： 1.在家做饭
2.出去吃
3.叫外卖
4.饿着

就这么简单。其他选择只是这4种选择的变体而已（不，把沙发靠垫中间剩下的爆米花都吃了并不算选项1）。因此，你真正需要知道的是：你是出去吃还是待在家里（1或3），还是你宁愿不去面对这个问题而滚去睡觉。你很快决定第4个选项不行，因为你实在太饿了。那是去外面吃还是在家里吃？你太累了，不想出去，所以还是待在家里吧！现在我们有进展了，那么是自己做还是叫外卖？立马看看橱柜和冰箱，你就会明白，拉面、开了封的饼干和蔓越莓汁可能不是你真正想要的。那就只剩叫外卖了！你有4家餐馆备选，这4家餐馆离你家很近，很快可以送达。你从中选了一家，搞定！这就是努力实践。

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锚问题：这些问题就像有形的锚一样，将我们固定在原地，阻止我们前进，让我们陷入困境。要进行良好的工作设计，一定要警惕锚问题。

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纳撒尼尔想每个周末都去航海，但他买不起船。所以纳撒尼尔认为他的问题是：“我没钱怎么买船？”切尔西所在的初创公司日趋成熟，不再以每年100%的速度增长，而且该公司在不久的将来不会任命任何新董事。切尔西想晋升为董事，她这样形容自己的问题：“当他们不再提拔任何人时，我怎么才能得到董事头衔？”

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明白了吧？锚问题之所以发生，是因为我们实际上将问题定义为我们可选的解决方案，我们在问题中嵌入了某个解决方案。换言之，锚问题并不是真正的问题，它是一个不留任何空间的解决方案，并且对你来说不幸的是，这个解决方案根本不可行，它只是一个伪装成问题的解决方案。

第 110 页 · 位置 1453

无法达成的首选解决方案是一个很好的藏身之处。我们可能得不到我们想要的，但至少不用面对失败的恐惧。

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约翰真的很想成为一名诗人，但是在我们的文化中，诗人赚的钱不够过体面的生活。约翰怎样才能过上当诗人的好日子？

对约翰来说，问题可以被重构为：“我很好奇，诗人是如何享受和维持他们的艺术生涯，同时又做其他事情来谋生的？”

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约翰还可以用另一种方式来重构这个诗歌和金钱的问题，例如：“我怎么才能靠每周只工作10小时的收入来生活，这样我基本上就等于是一个全职的诗人了？”

4 职业倦怠与压力类型

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设计工作工具包：工作压力的分类和解决办法

一般情况下的工作压力有几种不同类型。

类型之一就是我们所讲的“九头蛇型压力”。九头蛇是古希腊传说中的一个九头怪兽，每次被砍掉一个头就会长出两个新头。这听起来是不是有点儿像你现在的工作？假如工作中有太多的任务要完成，或要向太多人汇报，让你难以应付，就会让人不堪重负。当一个组织中每个人都要同时完成两三件工作任务时，往往会发生这种情况。或者当公司发展过快，经理们的任务和管理的人员超出了他们的管理能力时也会如此。

解决九头蛇型压力的方法：要事第一

“老板，”你说，“情况是这样的，我被一堆事搞得焦头烂额，而这些事和我们要做的事没什么关系，这极大地降低了我的工作效率。这对我，对团队，对你都不好。我可以更有效、更快速地完成你认为重要的工作，但我需要你的帮助。我需要……”

“……周四晚点儿到……”
“……把你的关键办公软件从1998年版升级到2015年版……”
“……将周报改为月报……”
“将我的内部客户分为两组：A和B（我在这里为你提供了一份清单），以便使A的周转时间为24小时（和往常一样），B的周转时间为96小时……”
或者……或者……你明白了吧？

类型之二被称为“快乐型压力”。这种情况是你有太多值得一做的事要做，有太多有趣的事要做，而你犯的错就是甘愿全部都做。你的工作充满挑战，也很有乐趣，和你共事的人都很棒，你拿到的项目都很有影响，值得去做。只是你做得太多了。

解决快乐型压力的方法：学会赋能和委派

工作压力的最后一种类型是特例，通常会出现在新的组织或初创企业中。我们称之为“创业型压力”，即管理人员和工作人员一边忙着造飞机，一边忙着试飞的情况。并且由于事业刚刚步入正轨，可能人手不足还无法委派。

a.重构：找出重新定位你处境的方法，让自己尽可能从目前的处境中有收获，尽管当下的成本可能很高。你可能需要在朋友、同事、配偶或合伙人的帮助下才能弄清楚这一点。
b.更好地讲故事：编一个新的故事，重塑你的处境，将其转变为优势。请参阅戴夫的示例，并亲自撰写你的新故事，它应该少于250个字。连续两个星期，每天早晨大声读给自己听，直到你将它变成现实。
c.谈判：判断其他人在当下需要做出什么妥协，才能使你的重构奏效。你的“创业型压力”可能会对与你最亲近的人产生最大的影响。如果你在重构时和讲述新故事时寻求这些人的帮助，成功的机会就会增加。当然，你也要准备好处理来自亲密关系中的一些问题和抱怨，不要为自己辩护，努力创造一个对每个人都有用的故事。
d.追踪：6~8周之后，安排自己和同样处于“创业型压力”中的亲密伙伴聚在一起，开个碰头会，问问“进展如何”。这将确保你们度过这个“创业型压力”季的方法对每个人都有效。如果大家都没问题，那就继续前进。如果不是，就找出需要完善的地方（重构、故事思维或协商），并确保所需的调整到位。一定要做出必要的改变，努力摆脱“创业型压力”，那不会是你想永久保持的状态。

第 122 页 · 位置 1637

玛拉是我们工作坊的参与者之一，她提出了一个改变的原型：不要周周做资产报告。那份报告写起来很麻烦，而且她很确定压根儿没人在乎。她和老板商量是否可行，老板说她可以先试（原型试验）一个月。一个星期后，没有邮件，没有投诉，什么也没有，所以她没有做下一周的资产报告。在连续4周没有做报告也没有收到投诉之后，她去找老板，说：“老板，我想再讨论一下我们之前说过的每周资产报告原型。”

5 工作心态、坚毅与职业要求

第 142 页 · 位置 1929

以下4个因素被达克沃思称为“成熟且坚毅的人所具备的共同心理资产”。

1.兴趣。一切从享受你所做的事开始。要想坚持下去，你需要对你要做的事有内在的兴趣（更多关于内在动机的内容见后文）。我们会在这项资产中加入设计师“保持好奇”的心态，它可能是产生兴趣的起点。
2.练习。你必须全身心地投入刻意的练习中，直到精通你所做的事。你必须每天、每周、每年都练习。练习永无止境，它本身就是目的。
3.目标。必须相信你的工作不仅对你自己重要，它还有更重要的意义。
4.希望。当事情变得艰难，你的计划行不通时，希望会是你继续前行的动力。希望与乐观主义相关，它让你从内心深处相信你的使命最终是可能实现的。

第 145 页 · 位置 1970

让我们来看看我们与生俱来的心理需求：自主性、相关性和胜任力。

自主性自主性的最低层次需求就是控制自己生活的需求，它是人类的驱动力和内在的心理需求。我们都希望可以在工作中决定自己做什么，和谁一起做，什么时候做。
在工作中，你通过上班和决定上班质量的好坏来发展自己的自主权。当你养成了超额完成工作的习惯时，好事就会发生。
相关性相关性是指与人和社区建立联系的心理需求。我们发展和维持相关性的途径包括与同事接触，在项目中进行良好的合作，对我们的同事和老板的需求感同身受，等等。
相比之下，被隔离在小隔间的矩阵中，独自一人完成与团队、组织或公司的使命没有明显联系的任务，这不是一个健康的工作环境，也不可能是使你达到最佳工作状态的地方。
为了完成这个聚合技术的任务，团队每天要工作很长时间，一直工作到深夜。聚合技术项目部有一个说法：“周末里有一周。”也就是说，周末有48个小时，你只需要睡8个小时！比尔在很多个“周末周”工作过，有些周末他压根儿没有睡觉。
尽管工作时间之长、压力之大听起来很严酷，比尔仍然认为那是他做过的最棒的工作之一。深度协作和团队精神无与伦比，每个人都在做他们以前从未做过的事情，大家相互支持。
顺便说一句，他们制造的开创性笔记本电脑WorkSlate在商业上属于彻底的失败。公司在WorkSlate上市一年后便关闭了该部门。这个项目中没人发财，也没人认为产品获得成功才是他们拥有今日成就的原因。它始终是关于人和旅程的，一直都是。
胜任力胜任力就是它的字面意思。我们都想做好自己的工作。有些人甚至想成为行业中的佼佼者。
为了提高我们的能力，我们需要在两个方面进行自我投资：一是我们的工作优势，二是我们的工作劣势。
当你的技能和工作要求之间有差距时，把它看作一个成长的机会。这当然需要你付出很多努力，但另一方面，对你以及你的同事和你的服务对象而言，这将会带来丰厚的回报。

第 151 页 · 位置 2058

如果你认为你的员工是因为钱而离职的话，再想想吧！人们辞掉的不是工作，而是老板。

第 151 页 · 位置 2071

如果你足够专注的话，就可以留意到你职业生涯的每一步，你正做的事，是不是或多或少在朝着你所热爱的方向发展。有几个关键的迹象表明，有些事情不会激发你的热爱：

对工作中要完成的任务感到无聊。
不愿意在任何项目上“熬夜”。
并没有努力完善你的技能，使其卓越不凡。
没有跟上你所在领域的发展。
对同行在做什么并不好奇。

第 152 页 · 位置 2078

我们的建议是集中精力设计一份你喜欢的工作，现在、立刻、马上。这份工作应该能最大限度地改善你的成长型思维，增强你坚毅的品质，并关注你的内驱力，这样你就有可能找到自己的热爱所在。

第二部分工作设计

6 办公室政治

第 158 页 · 位置 2144

工作设计方法：影响力的定义

影响力 = 价值 + 认可度

影响力通过影响有权威的决策者发挥作用。因此，如果你对一个导致改变的决策产生了影响，那么你的影响一定受到了权威人士的欢迎。这是所有组织的一种权力运作方式。

如何利用这个模型来增加的你的影响力，以获得更大的权力呢？简单点儿说，你需要与企业和其他有影响力的人在战略和文化上保持一致，并做出得到当权者认可的贡献。因此，影响力就是你贡献的价值与你贡献该价值所获得的认可之和。

如果你使组织增加了价值却没人知道，那么这种行为是一种高尚的贡献，但不会让你变得有影响力。如果你试图通过吵闹或是好人缘来获得认可，但并没有做任何有价值的事情，你的影响力也许暂时奏效，但效果会很快消失。真正的影响力来自不断增加的价值和被认可的记录。

第 164 页 · 位置 2221

我们要区分权力斗争和权力游戏。权力斗争是指有合理意见的人在正确的事情上发生冲突。在权力游戏中，有些人不是在为公司做对的事，而是在为自己做对的事。

第 173 页 · 位置 2331

对有些人来说，皮特只是一个没有影响力的兼职全科医生。没有人知道或者关心他在电脑方面的专长。但是皮特注意到埃丝特很有影响力，发现了她在增加组织的价值方面所关心的东西，并且使自己成了一个对她有价值的人，因为他可以帮助她找到适合EMR系统的用户友好界面，通过安装某些软件程序，可以改善病人的治疗结果。正因如此，皮特突然发现自己进入了那个项目的影响力区域，并且真的对其产生了影响。

7 不要辞职，重新设计！

第 178 页

1.重新定义并重新投入：为你的工作找到一个不同的故事，也重新考量你和工作的关系，重新定义并重新投入到你的工作中，方法是根据组织的优先事项重新调整你的工作，从而使你在工作中更具价值。（1）接受新现实；（2）确定新的“为什么”，以它作为你工作的理由；（3）重新定义你与工作和公司的关系；（4）重新投入工作并融入其中；（5）在此过程中寻找新的利益和满意度的来源，做到足够好，至少在当下足够好。

2.重新塑造：通过外部调整和结构调整重塑你的工作，使之更符合你的利益，同时充分运用你的标志性优势提高业绩，让你的老板更开心。还要提高敬业度，让你自己也更开心。安通过邀请大家喝咖啡做绩效辅导和访谈，后面加入了公司的一个特别小组，来制订一个内部培训计划。

3.重新定位：(内部求职)横向调动至一个可以触及的新职位，即使它起初并不起眼。这个职位可以是现有的职位空缺，也可以是专门为你设立的新职位。

4.重新创造：(内部求职)开启新的职业生涯。这是你的2.0计划——还在同一家公司，不过是一个完全不同的角色，你已经准备好并经过了重新培训，这让你的职业生涯焕然一新，而你的雇主也能继续拥有一个忠诚且有价值的团队成员。

第 199 页 · 位置 2731

这是奥利弗和卡桑德拉案例的重要分歧点。在卡桑德拉的案例中，那份“营销”工作主要是管理竞争分析数据库和支持销售队伍，她的会计管理技能可以轻松应用于现在这份工作，负责人也愿意在她身上冒点儿风险（其实风险并不大，因为竞争分析数据库根本没有引起人们的注意）。卡桑德拉对德里克的“请求”相对容易，并且她在徳里克的部门得到了很好的支持。相较而言，奥利弗想做真正的营销工作，比如品牌推广、新产品推广、沟通等真正需要创意思维的事，而他的会计背景对此毫无帮助。该公司的营销领导更倾向于规避风险。

第 199 页 · 位置 2736

这里的教训就是：诚实地对待自己的处境，做好功课，保持好奇，与人交谈，这样在你请别人帮忙之前，你就知道你想要的工作真正要求的是什么。当你讲述自己的故事，谋求那份新工作时，你要准备好讲一个能成功的故事。在这种情况下，重新定位策略对奥利弗来说并不可行。他需要重新创造自我，否则就得重返会计领域。

第 203 页 · 位置 2783

研究生院是干什么的？你可能已经猜到了，我们对这个问题有些想法。人们去研究生院学习是为了获得这4样东西中的某几样：

认真思考并评价一下你将获得的每样东西，即专业知识、关系网、支点和学位，然后再决定花那么多时间和金钱去获得一个新的学位是否值得。

8 辞得漂亮

第 217 页 · 位置 2992

在辞职前应该先找一份新工作，这么做有两个很好的理由：（1）这么做提高了你找到新工作的机会；（2）这么做增加了你的财务稳定性。如果拿在职申请者和失业申请者做比较，雇主回应在职申请者的频率是回应失业申请者的四倍，在职申请者获得的面试机会是失业申请者的三倍，在职申请者获得的工作机会是失业申请者的两倍。[1]有工作的人比失业的人更有吸引力，句号。

9 下一份工作

第 231 页 · 位置 3183

找工作的最好方法不是争取一份工作，而是讲一个故事。讲（很多很多的）故事，你就会找到工作。

第 231 页 · 位置 3185

一切都从“保持好奇”和“与人交谈”开始。我们所知道的寻找并得到新工作机会的最有效方法，是怀着最真诚的好奇心，与你感兴趣的领域的专业人士进行原型对话。

10 从设计工作到创造工作

第 243 页 · 位置 3356

如果你想知道“生活在你创造的未来”是什么感觉，想成为一名顾问，或是想通过创业来掌控有关你工作的命运，我们的建议很简单。原型化你想要的改变！

第 252 页 · 位置 3480

让我们重申一遍：能够提供非凡条件的人最终会得到非凡的客户。当你将客户体验设计得非凡而愉悦时，你会发现与你共事的人也乐于与你合作。

第 254 页 · 位置 3512

产品设计工具：用户旅程地图

是时候给你介绍一个设计工具了，它可以帮助你最大限度地提高用户参与度，让你的服务更加出色。这个工具就是“用户旅程地图”。

用户旅程地图描述了寻找和体验产品或服务的整个经历，并绘制出了用户的全程旅行线路。你可以通过旅程地图找出一些体验低谷，然后通过设计消除它们。除了消除体验低谷，一份好的旅程地图还标识了你可以改变游戏规则、取悦客户的关键点，我们称之为“神奇时刻”。这种设计旅程的结果令人愉悦，因为你不仅会获得满意的回头客，还让大家都受益。

如果你想更深入地研究该主题，请在谷歌上搜索“用户旅程地图”或访问用户体验设计网站UXMastery.com，以获取更多详细信息和示例。

第 258 页 · 位置 3557

麦肯锡研究的结论是：我们之所以为人，是因为我们有一些核心的东西，比如同理心和创造力，这些东西在未来会越来越有价值。创造力、良好的社交能力和情感交际能力是新创意经济的核心，而掌握这些软技能的顾问和企业家将会取得成功。

第三部分颠覆设计

11 把人作为设计的核心

第 266 页 · 位置 3659

任何让你感觉自己是一个完全不同的人，或者让你感觉你现在生活在一个完全不同的世界的东西，都是一种颠覆。颠覆可以是个人的、区域性的或全球性的。

第 267 页 · 位置 3687

颠覆设计过程的第一步，是适应一个我们称之为“接受区”的小地方。

12 我们现在在哪里？

第 268 页 · 位置 3690

接受区的首要任务是进行战略重构。

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等候室是紧急情况发生时人们自然会去的地方。当你听到警笛声时，会把车开到路边停下，等着警车从你身边经过。过一会儿，等安全了，你又回到路上，继续你的旅程，你只是稍微耽搁了一下而已。等候室里发生的事情很简单，只有一件——等待。

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颠覆是一种变化，让你意识到生活将再也不会是原来的样子。颠覆发生之后，就没有回头路了。

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心生疑虑时，设计师往往会求助于设计思维，而设计思维有一个颠扑不破的核心原则：以人为本。其实设计思维最初的命名是“以人为本的设计”，其核心要义是以人类的方法来制造人类可以有效使用的东西。

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颠覆设计的第一步就是通过将等候室重构为接受区，从而走出等候室。

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当你发现自己身处一个未知的区域（如上图中标记为“这里”附近的区域），而你将前往一个未知的目的地，就在“那里”附近的某个地方，那么上图所示的寻路路线实际上就是起点与终点之间最短的距离。真的！当你在寻路的时候，最短的距离看起来就像是一条弯弯曲曲的线。这是以人类发现和原型迭代为衡量单位的最短距离，而不是以英里为衡量单位的最短距离。

13 颠覆设计

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于2020年上市的互联网初创公司Pinterest刚刚斥资9000万美元，解除了他们旧金山全球总部的租约，他们声称，未来不需要那么大的办公空间。[2]这仅仅是一个不太遥远的未来趋势的开始。

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人们所称的“互联网大散居”的一个极端版本是“随处工作”这一趋势。有些人，特别是Z世代以及更年轻的一代，他们暂时还不需要为抵押贷款和孩子的上学问题担心。他们已经决定把远程工作变成一种真正的生活方式。他们搬到夏威夷或巴厘岛，在那里冲浪、浮潜，或者在旅游胜地避暑，在加拿大他们最喜欢的滑雪胜地度过冬天。甚至像巴巴多斯、百慕大和爱沙尼亚这样的国家和地区会提供“疫情工作者签证”，只要你能证明你有一份可以在线办公的工作，你就可以在这些国家或地区想待多久待多久。